Si vous constatez une anomalie lors de la réception de votre commande, il est important de la signaler immédiatement au moment de la livraison.
Quelles réserves dois-je inscrire ?
Vous devez noter vos réserves directement sur le bon de livraison remis par le transporteur. Celles-ci doivent être :
- Manuscrites ;
- Datées et signées ;
- Détaillées et explicites.
Les réserves doivent décrire précisément le problème constaté afin d'établir l'existence et l'importance des dommages au moment de la livraison.
Exemples de réserves :
- Produit endommagé (rayures, bosses, chocs, casse, etc.) ;
- Produit non conforme (erreur de référence, de couleur, de modèle, etc.) ;
- Produit manquant ou quantité incorrecte.
Dois-je fournir des photos ?
Oui. Afin de faciliter le traitement de votre demande, notre Service Client pourra vous demander des photographies du ou des produits concernés.
Que faire après avoir émis mes réserves ?
Une fois les réserves inscrites sur le bon de livraison, nous vous invitons à contacter le Service Client dans les meilleurs délais.
Selon la situation, nous vous proposerons :
- le remplacement du produit par un article conforme ;
- ou le remboursement de votre commande, conformément à nos conditions de prise en charge.
Si nécessaire, nous organiserons également l'enlèvement du produit endommagé ou non conforme.